Как настроить трекинг-сервис для отслеживания отправлений разных типов (наложенный платеж и предоплата)

Но можно сделать более гибкую настройку и отправлять уведомления более точно, чтобы люди получали их согласно выбранному типу оплаты.

На представленной ниже блок-схеме вы видите алгоритм работы сервиса в стандартном состоянии:

Стандартный вариант не позволяет производить точный таргетинг по отправлениям. Поэтому воспользуемся одним из самых логичных вариантов разделения заказов (предоплаченные и отправленные наложенным платежом) и настроим трекинг-сервис. Вот таким будет алгоритм работы сервиса после настройки по типам отправлений:

Создаем правило для посылок наложенным платежом

Для этого изменим уже существующее правило и создадим одно новое — для посылок, отправленных наложенным платежом. Кликаем на значок редактирования:

Откроется окно, в котором мы и зададим условия для конкретного типа отправления:

Сначала выберем диапазон времени, в котором будут отправляться уведомления. По умолчанию выставляется московское время с 10 до 14 [1]. Но не забывайте разницу в часовых поясах, если ваши клиенты живут далеко, и выставляйте нужные временные рамки для уведомления.

В блоке, отмеченном цифрой [2], выбираем значение “Хотя бы одно условие”. Затем конкретизируем условие: в выпадающем списке в блоках [3], [4], [5] выбираем соответственно «Тип оплаты» «Равно» и «Постоплата». Затем необходимо нажать «Сохранить условие» и «Сохранить правило».

Теперь можно настроить текст уведомления, которое получит клиент. Выбираем вкладку c нужным типом уведомления (в примере это SMS [1]) и активируем его:

Вы можете использовать текст, предложенный по умолчанию, или добавить свой. В данном примере мы изменили стандартный текст сообщения на личный [2]. Имя магазина и телефон вы можете указать в соответствующем меню [3].

Обратите внимание: под полем с текстом изображения указано количество символов, использованных в текущем шаблоне. Благодаря этому индикатору вы можете контролировать стоимость SMS-уведомлений, которая зависит от их размера.

Создаем правило для посылок по предоплате

Создаем правило и добавляем в него новое условие.

Напомним, что очень важно указать необходимые вам типы уведомлений — SMS, звонки, email или Viber.

Какие именно способы уведомлений сейчас включены, вы можете увидеть в главном меню настройки кампаний, [1] и [2].

В итоге у нас должно быть настроено два правила:

Создаем правило по условию “Если посылка не забирается…”

К сожалению, клиенты не всегда оперативно забирают свои посылки, поэтому необходимо напоминать покупателям, что отправление все еще находится в месте вручения.

Стандартным правилом в личном кабинете является «Посылка не забирается в течение 10 дней с момента прибытия». Давайте изменим это правило и добавим еще одно, чтобы разделять уведомления по типу оплаты.

Все настройки аналогичны прошлым правилам за одним исключением. В правом нижнем углу [3] мы можем повторить наши упоминания. В данном случае мы исправили стандартное правило “в 10 дней” и заменили на уведомления клиента на “3, 5 или 7 день с момента прихода посылки в место вручения”.

В настройках правил «Посылка получена» и «Истёк срок хранения посылки» можно ничего не менять, а можно, к примеру, дополнить текст уведомлением, которое поможет настроить покупателя на более ответственный подход к интернет-покупкам [1].

Какие еще тонкости нужно учитывать при работе с Почтой России?

У Почты России существует такой неоднозначный статус отправления — «Посылка, возможно, в месте вручения». Это означает, что посылка уже должна быть в месте вручения, но по каким-то причинам, еще не получила такой статус.

Чем статус может быть полезен владельцу интернет-магазина и его клиентам? Вы отправляете это уведомление и получатель уже может уточнить в своем почтовом отделении наличие посылки, и, вероятно, получит отправление раньше, чем придут все официальные уведомления.

Для работы с этим статусом в сервисе уже есть правило, которое мы отредактируем для работы с отправлениями по предоплате и наложенным платежом.

Выбираем название для правила [1], повод, при котором сработает данное правило «Возможно в месте вручения» [2]. Устанавливаем время, до которого будет высылаться уведомление [3]. При желании опять меняем текст на свой [4]. И добавляем новое условие для отправления наложенным платежом:

Аналогично поступаем с отправлениями без наложенного платежа. Таким образом, мы настроили еще два правила [1], [2].

Однако статус «Возможно в месте вручения» является все же исключением из правил. Гораздо чаще посылка все-таки получает статус «Прибыла в место вручения», поэтому для повода «Прибыла в место вручения» мы создадим два новых правила для наших отправлений. Делается это так же, как и в двух предыдущих случаях.

В итоге мы настроили сервис так, чтобы уведомления сегментировано рассылались по следующим правилам:

В этом общем поле можно отредактировать любое из правил [3], добавить Звонки [1] или Сообщения [2], или удалить неактуальное правило.

Теперь ваш магазин настроен для работы с Почтой России. Возвращайте до 30% прибыли, используя наш сервис, и развивайте свой бизнес! Мы намерены сделать работу с трекинг-системой максимально понятной каждому пользователю: следите за публикациями в блоге, вскоре выйдут новые полезные материалы!