Настройте
коммуникацию с покупателями своего интернет-магазина

с помощью платформы контроля доставкиНачать использовать

Мы провели более 300 экспериментов и потратили 2 года, чтобы создать идеальное информирование о доставке для вас.

Мы работаем со всеми доступными каналами связи:

Экспериментируем с текстами

В одном из экспериментов нам удалось поднять выкуп на 1%, добавив 1 слово в текст уведомления! Экспериментируйте, смотрите, что сработает у вас.

Фильтруем лишнее

У служб доставки много ошибочных и мусорных статусов. Мы знаем, какие уведомления действительно важны для получателей.

Выбираем имя отправителя

Настраиваем для SMS, социальных сетей и мессенджеров. Имя влияет на открываемость, читаемость и, как следствие, на лояльность покупателей и выкуп ваших отправлений.

Выбираем номер телефона

Знаем, когда и с какого номера позвонить, чтобы клиент снял трубку: с местного, московского или с 8-800.

Настраиваем частотность

Выбираем, когда уведомлять клиента: весь период доставки или только во время хранения посылки в пункте выдачи. Увеличиваем интенсивность, когда срок хранения подходит к концу.

Отправляем вовремя

Учитываем при отправке уведомлений местное время клиента и выходные дни.

Используем каскадные
уведомления

Начинаем с одного уведомления в приоритетный канал связи. Отправляем следующее, только если первое сообщение осталось непрочитанным.

Проверяем разные
тембры голоса

Тестируем пол и тембр роботизированного голоса: нежный или строгий женский, брутальный или мягкий мужской и т.д.

Всё это - на основе скора

Скор — вероятность выкупа посылки, вычисляется автоматически. С его помощью сегментируем аудиторию.

Давайте увеличим выкуп посылок с наложенным платежом! Срок проведения теста 2-3 недели

Оставить заявку

Будете недовольны - вернем деньги!

Отзывы

myToys

Интернет-магазин товаров для детей

Александр Колдаев

Руководитель по логистике и клиентскому сервису

Работаем 8 лет со «Стрекозой». Совместно настроенное информирование клиентов, позволило нам держать выкуп на достаточно высоком уровне все эти годы. За эти годы не мы не наблюдали сбоев в трекинге и информировании клиентов.

Команда «Стрекозы» активно развивают новые механизмы информирования, новые механизмы тестируем через А/Б тесты. Подход к А/Б-тестами минимизирует потери для бизнеса, так как ребята работают на результат, то есть мы платим только в том случае, если они смогут поднять выкуп.

Столичный магазин

ТВ-магазин

Кирилл Глазков

Генеральный менеджер

Мы запустились со «Стрекозой» два месяца назад. Делаем А/Б-тест, сравниваем цепочку «Стрекозы» с нашей старой цепочкой. По предварительным результатам, цепочка «Стрекозы» повышает нам выкуп почтовых отправлений на 4,5%. Мы считаем это очень хорошим результатом. Это большие дополнительные деньги для нас.

Особенно нам нравится, что «Стрекоза» умеет высчитывать вероятность выкупа посылки и подстраивает под нее информационные цепочки. Людям с низкой вероятностью выкупа уведомления отправляются чаще, тексты в них более настойчивые; людям с хорошей вероятностью выкупа уведомления отправляются реже и в более мягких лояльных формулировках.

home shop russia

ТВ-магазин

Светлана Сергеева

Операционный директор

Мы работаем со «Стрекозой» 5 лет. Нам очень нравится, что ребята всегда идут навстречу и помогают нам с запросами по статистике и аналитике. Они оперативно реагируют на изменение сроков хранения: меняют цепочки, подсказывают, какие тексты и каналы связи лучше использовать для информирования и как его лучше настроить. В целом очень довольны их оперативностью и высоким уровнем клиентской поддержки.

Онлайн-гипермаркет РусЭкспресс

Онлайн-гипермаркет РусЭкспресс

Дмитрий Петраш

Руководитель отдела маркетинга

Мы работаем со Стрекозой несколько месяцев, сравниваем эффективность нашей собственной цепочки информирования и цепочки Стрекозы. Пока Стрекоза делает прирост 1,5% в выкупе. Это по Почте России и СДЭКу. Учитывая, что у нас и так высокий выкуп, считаем этот результат неплохим, хотя еще и стоит дождаться финальных результатов теста. Отдельно отмечу, что Стрекоза быстро реагирует на наши запросы по статистике, доработкам и всячески помогает со всеми вопросами, которые возникают в процессе работы.

CPA-сеть

Илья

Рекламодатель СРА-сети

Работаем со «Стрекозой» почти год, раньше компания называлась «Отследить посылку». Познакомились с руководителем на одной из конференций по маркетингу. Он рассказал, что их услуга состоит в повышении выкупа путем подбора цепочек касаний под оффер и целевую аудиторию. Я спросил, с кем они еще работают. В списке компаний, с которыми работает «Стрекоза», есть компании-лидеры рынка. Мы связались с некоторыми из них и узнали, что в результате сотрудничества их выкуп повышался на 3-5 %.

По стоимости нам выходило дороже, чем наша собственная проработанная цепочка, на 4-8 рублей. При повышении выкупа меньше, чем на 1 %, доп. расходы перекрывались и общая рентабельность возрастала.

Собственную цепочку касаний мы разрабатывали 4 дня с помощью маркетологов, юристов и тех.персонала. На обслуживание уходило много времени: надо было следить за балансами, чинить тех.сбои, менять цепочки в зависимости от целевой аудитории. Мы передали нашу цепочку «Стрекозе», услышали в ответ, что они впервые видят, чтобы компания на своей стороне так детально проработала все мелочи. Решили сделать несколько А/Б-тестов.

Сначала у них не получалось поднять нам выкуп — все-таки наша цепочка тоже была качественно проработана и показывала хороший результат. Но потом «Стрекоза» нашла цепочку, которая сработала лучше нашей и показала рост 4,76 %. Для нас это серьезный рост выручки, и мы довольны сотрудничеством и продолжаем работать. По нашей рекомендации со «Стрекозой» начали работать еще несколько компаний.

ЦЕНА за 1 посылку
от 9,90 рублей

Подключим вас за 15 минут, если вы пользователь этих сервисов