Сервис сбора отзывов в Личном кабинете

Как это работает

После получения посылки Ваши покупатели получают письмо с просьбой оценить работу магазина.

Далее сценарий меняется в зависимости от оценки. Если покупатель оценивает работу магазина хорошо – он оставляет отзыв на нужном Вам ресурсе, если плохо – попадает на форму для отправки жалобы в магазин. После заполнения формы, жалоба с указанием номера заказа, номера телефона и номера трека отправляется на указанную Вами электронную почту, после чего обрабатывается менеджером. Это позволит Вам максимально быстро решить проблему покупателя, перевести его в группу лояльных и в итоге сохранить клиента. Таким образом, Вы ограждаете свой бизнес от необоснованных негативных отзывов.

Настройка

Для того чтобы настроить автоматизированный сбор отзывов с сегментацией покупателей по уровню удовлетворенности, необходимо перейти в раздел “Отзывы”, выбрать магазин для которого будет работать этот функционал и включить сервис.

После этого необходимо вставить ссылку на ресурс, где Вы будете собирать отзывы покупателей (ЯндексМаркет и прочее) для положительных оценок и адрес электронной почты для негативных.

Также на странице настроек Вам будет доступна вся статистика по отправленным письмам.