Настройте
коммуникацию с покупателями своего интернет-магазина
с помощью платформы контроля доставкиНачать использоватькоммуникацию с покупателями своего интернет-магазина
Мы провели более 300 экспериментов и потратили 2 года, чтобы создать идеальное информирование о доставке для вас.
Экспериментируем с текстами
В одном из экспериментов нам удалось поднять выкуп на 1%, добавив 1 слово в текст уведомления! Экспериментируйте, смотрите, что сработает у вас.
Фильтруем лишнее
У служб доставки много ошибочных и мусорных статусов. Мы знаем, какие уведомления действительно важны для получателей.
Выбираем имя отправителя
Настраиваем для SMS, социальных сетей и мессенджеров. Имя влияет на открываемость, читаемость и, как следствие, на лояльность покупателей и выкуп ваших отправлений.
Выбираем номер телефона
Знаем, когда и с какого номера позвонить, чтобы клиент снял трубку: с местного, московского или с 8-800.
Настраиваем частотность
Выбираем, когда уведомлять клиента: весь период доставки или только во время хранения посылки в пункте выдачи. Увеличиваем интенсивность, когда срок хранения подходит к концу.
Отправляем вовремя
Учитываем при отправке уведомлений местное время клиента и выходные дни.
Используем каскадные
уведомления
Начинаем с одного уведомления в приоритетный канал связи. Отправляем следующее, только если первое сообщение осталось непрочитанным.
Проверяем разные
тембры голоса
Тестируем пол и тембр роботизированного голоса: нежный или строгий женский, брутальный или мягкий мужской и т.д.
Всё это - на основе скора
Скор — вероятность выкупа посылки, вычисляется автоматически. С его помощью сегментируем аудиторию.
Давайте увеличим выкуп посылок с наложенным платежом! Срок проведения теста 2-3 недели
Оставить заявкуБудете недовольны - вернем деньги!
Отзывы
Работаем 8 лет со «Стрекозой». Совместно настроенное информирование клиентов, позволило нам держать выкуп на достаточно высоком уровне все эти годы. За эти годы не мы не наблюдали сбоев в трекинге и информировании клиентов.
Команда «Стрекозы» активно развивают новые механизмы информирования, новые механизмы тестируем через А/Б тесты. Подход к А/Б-тестами минимизирует потери для бизнеса, так как ребята работают на результат, то есть мы платим только в том случае, если они смогут поднять выкуп.
Мы запустились со «Стрекозой» два месяца назад. Делаем А/Б-тест, сравниваем цепочку «Стрекозы» с нашей старой цепочкой. По предварительным результатам, цепочка «Стрекозы» повышает нам выкуп почтовых отправлений на 4,5%. Мы считаем это очень хорошим результатом. Это большие дополнительные деньги для нас.
Особенно нам нравится, что «Стрекоза» умеет высчитывать вероятность выкупа посылки и подстраивает под нее информационные цепочки. Людям с низкой вероятностью выкупа уведомления отправляются чаще, тексты в них более настойчивые; людям с хорошей вероятностью выкупа уведомления отправляются реже и в более мягких лояльных формулировках.
Мы работаем со «Стрекозой» 5 лет. Нам очень нравится, что ребята всегда идут навстречу и помогают нам с запросами по статистике и аналитике. Они оперативно реагируют на изменение сроков хранения: меняют цепочки, подсказывают, какие тексты и каналы связи лучше использовать для информирования и как его лучше настроить. В целом очень довольны их оперативностью и высоким уровнем клиентской поддержки.
Мы работаем со Стрекозой несколько месяцев, сравниваем эффективность нашей собственной цепочки информирования и цепочки Стрекозы. Пока Стрекоза делает прирост 1,5% в выкупе. Это по Почте России и СДЭКу. Учитывая, что у нас и так высокий выкуп, считаем этот результат неплохим, хотя еще и стоит дождаться финальных результатов теста. Отдельно отмечу, что Стрекоза быстро реагирует на наши запросы по статистике, доработкам и всячески помогает со всеми вопросами, которые возникают в процессе работы.
